香水吧加盟店主如何培训导购员

 香水吧加盟店生意的好坏，导购员起着决定性的作用。作为老板，不管今天的营业额多少，都要了解来自顾客的心声，建立完善的客户维护体系，给顾客一个发言的机会，让顾客体会到老板的态度。组毕竟顾客的舒服程度决定着她的消费额度。今天迪香欧招商员李迪为您分析如何：请顾客帮你的香水吧加盟店培训导购员。

一：进店后，导购一直在那里说个没完。

顾客吐槽：“我推荐你用邂逅香水，这款是我们店里卖的的，邂逅的香味与香奈儿品牌邂逅香味一样#￥%*……”。每次一进门就被导购拉着，云里雾里的听一大堆，然后推荐闻这个闻那个的，闻的我嗅觉都失灵了，我都没有心情再买了好吗？（PS：香水不像衣服，大家说好看就是好看，我来就是想选一款我自己感觉好闻的香味，听你得波个半天，烦心死了）

真相：当今初会，信任危机充斥着各行各业，人与人之间的信任感极度低下，导购向顾客大力推荐某个产品，反而会让顾客感觉是不是这个香水不好卖？导购越是极力推荐，顾客越是不相信。顾客反应，服务热情并不是这样体现的，顾客为什么愿意去大超市买生活用品，也不愿意在家边的小卖部呢？并不是因为它是小卖部，而是因为超市里可以自由选择，自己去看，如果有什么不明白的，一招手就有店员讲解，不需要的时候，不说话自己挑选，不会被打扰，更不会被推销这推销那的。我们香水吧加盟店也一样，顾客要找一种适合自己的香味，顾客如果有指定的香味，她会讲出来，如果没有，可以让他们自由选择，适当的给与推荐，但不要乱推荐，结合顾客的性格和穿衣风格，帮她推荐出更适合她的香味。顾客需要的是一个自由、舒适、没有压力的购物场所。

二：看商品时，导购总是冷不丁冒出来。

顾客吐槽：走到店里，觉得眼前这个产品挺感兴趣，还没等走近看，一个身影就从背后嗖的一下就出来了。“这是久帝精油香包，留香半个以上……。”再看另一个产品，那个身影又嗖的下出来了，这款也不错……开口就是介绍产品，让我连看的心情都没有了。

真相；导购的真诚友善是好事，但不能过度，年轻一代的顾客在购物的过程往往觉得在有需要时能够得到耐心的回答就已经足够了，比如我们可以先问顾客喜欢什么香味的香水，如果顾客不说话，就代表暂时不需要，需要时她会开口，就不要去跟在后面得波得波的说个没完了。作为一个合格的导购员，都需要把握好这个度，即不要让顾客感觉太烦人，也不要让顾客有没人搭理的失落感。保持适当的距离，这样才能赢得顾客的尊重。

三：给我介绍时还盯着其它进店的顾客。

顾客吐槽：导购正在跟我介绍的时候，眼睛却一直盯着别的顾客，时不时还跟人家说句话，搞得我都不确定哪句话是说给我听的了，对于这样的导购，我一般都立马走人！（PS：你爱我还是他？）

还有特别高姿态的导购，一进店就像扫描仪一样把浑身上下描个遍，眼神透露出“买不起”三个字，我发誓以后再也不来这家店。

分析：每个店铺的营业都有高峰时段，因导购员招呼不周导致顾客无法得到周到的服务，降低了顾客满意度，并产生抱怨甚至流失。其实，客户此时对导购员的忙碌而顾此失彼都能理解，关键是我们不可以有怠慢顾客的语言和行为。更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。

四：结账前全店围着转，付完钱没人理。

顾客吐槽：刚进店的时候服务态度超好，生怕招呼不周，那时候你是电，你是光，你是唯一的神话，等你付完款还没走出店铺，就马上没人理会了，导购开始整理香水瓶，或者干脆接着看自己的电视剧，连一句慢走都听不到，以后不想再来这家店买东西了，更不会给朋友推荐。（PS：你伤了我，还一笑而过……）

分析：导购前后态度变化大，会让顾客感觉很失落，当时就会很后后悔自己在这家店消费。这就是人性的弱点，在没付款前多希望我能买，放低姿态，一口一个姐，而一旦“得逞”后会很容易忘记别人对我们的好，甚至马上翻脸不认人。顾客付款并不是生意的结束，让顾客满意而归才是导购真正的追求，同时也会提高顾客的回头率。顾客购买前你能百般用心，付款后你别没了热情！付款前对他好只能让顾客满意，付款后对他好才能让顾客感动！

，相信你也能明白，如果没有完善的顾客管理体系，这些问题你是不会发现的，这就是为什么事样开香水吧加盟店，位置比别人的好，生意却一直没有人家好的主要原因。每个人都只看到别人的缺点 ，对自己的缺点总是体会不到，有了这个顾客管理平台，让顾客吐槽的同时，改变导购销售过程中的不足，让生意蒸蒸日上！更多关于香水吧加盟店导购培训资料请联系迪香欧在线客服